رضاك عن رحلتك! مسؤوليتنا

استبدال المنتجات التالفة

يضمن متجر سحابة خير أن جميع المنتجات جديدة، غير مستعملة، وغير تالفة. مع ذلك، لو تم وجود أي تلف في المنتج، نرجو منك إبلاغنا خلال سبع أيام من استلام المنتج. وسيقوم فريق عمل المتجر باستبدال المنتج مجانًا وبدون أي تكلفة مضافة على العميل, ولحرصنا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، فإن جميع مشترياتك من متجر سحابة خير قابلة للاستبدال في حال وصلت تالفة.

شروط وسياسات الاستبدال:

1. سياسة الاستبدال تشمل جميع منتجات متجر سحابة خير.
2. في حال وصول منتج خاطئ إليكم، أو وصول شحنة في حالة غير سليمة، فإن متجر سحابة خير يتحمل كافة تكاليف الشحن والاستبدال.
3. في حال رغبتكم في الاستبدال لأي سبب آخر، لا يتحمل متجر سحابة خير أي تكاليف شحن تترتب على ذلك.
4. لا يحق للعميل طلب استبدال المنتج بعد استخدامه, أو إتلافه, أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي كان عليها عند الاستلام.
5. يحق للعميل استبدال السلعة المتضررة بنفس السلعة, أو طلب استرجاع الأموال, أو الحصول على كوبون بنفس القيمة.
6. يتم استبدال السلعة أو استرجاع الأموال خلال مدة أقصاها 14 يوم من تاريخ عودة السلعة للمتجر والتحقق من سلامتها.
7. لا يحق للعميل طلب استبدال السلعة بعد مضي 7 أيام من تاريخ استلامه للشحنة.

إرجاع المنتجات

يتيح متجر سحابة خير عمل طلب إرجاع لطلبك بالكامل أو جزء منه طالما كانت السلع سليمة وفي حالتها الأصلية وبدون أي تلف, على أن يكون الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلامك للطلب, مع التنويه أن الإرجاع لن يكون مجاني حيث ستخصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد بما فيها تكاليف الشحنة الأولى المرسلة للعميل.

شروط وسياسات الإرجاع:

1. يمكن للعميل إرجاع منتج أو أكثر بعد استلام الطلب.
2. يتحمل العميل كامل تكاليف الشحنات بما فيها الشحنة الأولى المرسلة إليه, طالما لم يكن سبب الإرجاع تلف المنتج أو استلام منتج خاطئ.
3. لا يحق للعميل استرجاع المنتج بعد استخدامه, أو إتلافه, أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي كان عليها عند الاستلام.
4. يحق للعميل طلب استرجاع الأموال, أو الحصول على كوبون بنفس القيمة.
5. يتم استرجاع الأموال خلال مدة أقصاها 14 يوم من تاريخ عودة السلعة للمتجر.
6. لا يحق للعميل طلب استرجاع السلعة بعد مضي 7 أيام من تاريخ استلامه للشحنة في جميع الأحوال.

الحالات التي لا يمكن طلب الاسترجاع فيها: 

1. عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت محدد وهو 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. عند استخدام المنتج أو إتلافه أو التسبب بضرر له أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي كان عليها عند الاستلام.
3. عند تلف العلبة أو الشنطة الخاصة أو التغليف الأصلي للمنتج.

الشحنات المرتجعة

الشحنة المرتجعة هي الشحنة التي لم يقم العميل بإستلامها من شركة الشحن, وقامت شركة الشحن بإعادتها لمتجر سحابة خير.

شروط وسياسات الشحنات المرتجعة:

1. يحق للعميل طلب إعادة شحن الشحنة مرة أخرى, أو استرجاع أمواله.
2. إذا رغب العميل في إعادة شحن الشحنة, فسيقوم متجر سحابة خير بأخذ تكلفة شحن إضافية من العميل.
3. إذا لم يرغب العميل في إعادة شحن الشحنة, فسيقوم متجر سحابة خير بخصم تكلفة الشحن من إجمالي المبلغ المسترد حتى إن لم يدفع العميل تكلفة الشحن في البداية كما في حالة الشحن المجاني.
4. يتم شحن الشحنة البديلة خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ عودة الشحنة للمتجر.
5. يتم استرجاع الأموال للعميل خلال مدة أقصاها 14 يوم من تاريخ عودة الشحنة للمتجر.
6. متجر سحابة خير غير مسؤول عن الشحنات أو مبالغ الشحنات التي لم يستلمها العميل ولم يطالب بها.
7. لا يحق للعميل المطالبة بإعادة المبالغ المالية أو إعادة شحن الشحنه في حال مضى على رجوعها للمتجر أكثر من 45 يوم.